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Procédure de radiocommunication pour la sécurité

Date:2020/5/29 16:59:44 Hits:



La radio utilisée pour les procédures de communication sécurisées Nous savons tous que les compétences en communication sont parmi les compétences les plus importantes qu'un agent de sécurité puisse posséder. Souvent, nous devons transmettre des messages et des informations plus loin que cela ne serait possible autrement par des moyens verbaux. Pour y parvenir, un agent de sécurité dispose d'un certain nombre d'outils, tels que le téléphone portable, le service de messages courts, le code Morse (pas si courant de nos jours) et bien sûr les communications radio.

Dans cet article, nous allons examiner certaines des procédures de communication radio les plus élémentaires, mais trop souvent oubliées, nécessaires pour une transmission rapide, concise et précise des informations par radio.

Procédure de base de communication radio
Il est important de se rappeler que des procédures et des disciplines strictes en matière de radiocommunication doivent être respectées à tout moment lors de l'utilisation d'une radio, qu'il s'agisse d'un ordinateur de poche, d'un véhicule ou d'une station de base installée. Ceci est important pour plusieurs raisons. Tout d'abord, nous observons des procédures radio strictes pour préserver la sécurité des informations transmises. 


Quelle que soit la sécurité de l'équipement que vous utilisez, opérez toujours en partant du principe que quelqu'un pourrait écouter vos transmissions. Par conséquent, les noms des agents et des lieux impliqués dans une opération particulière doivent être déguisés en utilisant des mots de code ou des indicatifs d'appel.

Indicatifs d'appel
Lorsqu'ils sont utilisés dans les communications radio, les indicatifs d'appel peuvent remplir un certain nombre de fonctions. Leur fonction principale est souvent de protéger l'identité des parties impliquées dans la transmission radio. Cependant, ils servent également à simplifier les choses lors de la communication entre de grands groupes de personnes. Par exemple, pouvez-vous imaginer essayer de communiquer avec quelqu'un sur une base de prénom alors qu'il y a trois personnes dans le groupe qui s'appellent toutes David? Sans oublier qu'il est déraisonnable de s'attendre à ce que chaque personne d'un groupe se souvienne du nom de chacun.

Au lieu de cela, il est beaucoup plus facile et plus sûr d'attribuer des indicatifs d'appel en fonction de l'alphabet phonétique ou du domaine de responsabilité d'une personne. Par exemple, C1, C2, C3, prononcé Charlie One, deux et trois, seraient utilisés à la place de Ralph, Fred et Bill. 


De cette façon, chaque personne sait qui est appelé et il n'y a aucun risque qu'elle soit identifiée. Alternativement, si vous aviez trois membres de votre équipe affectés à la scène lors d'un concert de rock, vous pourriez leur attribuer les indicatifs d'appel: Étape un, deux et trois. Encore une fois, l'identité de l'appelant est préservée et chacun sait exactement avec qui il communique.

Mots de code
Les mots de code et les indicatifs d'appel sont utilisés pour les mêmes raisons - pour éviter que la vraie nature du sujet discuté ne soit entendue par des auditeurs non invités. Prenons par exemple une situation où un agent de sécurité reçoit un appel radio l'informant que la porte de l'une des caisses du lieu a une serrure cassée. 


L'appel l'informe également que le membre du personnel à cet endroit quittera la zone sans surveillance pendant un certain temps. Il lui est donc demandé de faire venir quelqu'un pour surveiller l'argent. Si quelqu'un écoutait la conversation, il s'agirait simplement d'arriver d'abord ou pire, de retirer l'agent de la photo et de s'aider lui-même du contenu de la caisse.

Pour éviter cette situation, des mots de code peuvent être attribués à des types d'incidents ou d'emplacements spécifiques. Par exemple, plutôt que de dire la caisse au troisième étage dans la zone réservée aux membres, vous pourriez vous référer à son emplacement en tant que «Membres 3». Les incidents peuvent également se voir attribuer des mots de code tels que «Code bleu», qui peuvent faire référence à un incident non crucial nécessitant une assistance lorsque cela est possible. 


Un incident qui nécessite une assistance plus immédiate mais qui n'est pas encore dangereux pourrait être un «code jaune» et un incident grave qui nécessite une assistance immédiate pourrait être un «code rouge». De même, des incidents spécifiques peuvent se voir attribuer des mots de code spécifiques. Par exemple, une situation violente pourrait être un «cyclone». La sauvegarde nécessaire pourrait être «Tanto». Il n'y a pas de règles définies pour l'attribution des mots de code. 


Certaines personnes aiment utiliser des mots qui utilisent la même première lettre que la zone à laquelle ils se réfèrent et d'autres personnes aiment utiliser des mots qui reflètent la nature ou la fonction d'une zone ou d'un incident particulier. Utilisez n'importe quel mot de code que vous aimez tant que l'équipe le connaît et peut s'en souvenir.

En employant des mots de code, vous empêchez quiconque ayant des intentions criminelles d'interférer avec vos opérations. Prenons notre exemple de caisse au début de l'article. Une personne souhaitant profiter de cette opportunité sait, après avoir entendu l'appel, qui est présent, où se trouve l'argent et la nature du problème. Cependant, en utilisant le système de mots de code et d'indicatif d'appel tel que discuté, l'appel peut ressembler à ceci:

«Caisse à la sécurité. Nous avons un code bleu chez les membres 3. Besoin d'aide. »

«OK caisse. Accompagnez-en un en route vers les membres 3. »

Ce que nous venons de constater, c'est qu'il y a un incident à la caisse dans la zone réservée aux membres au niveau trois qui nécessite une attention lorsque cela est possible. Cela a été reconnu et l'un des agents de sécurité des escortes est en route.

Les mots clés suivants sont utilisés pour transmettre certains messages.

  • ROGER: signifie que le message est compris
  • TERMINÉ: L'indicatif d'appel a transmis et attend la réponse
  • OUT: L'indicatif d'appel a fini de transmettre à ce moment
Lors de la transmission de messages, ces mots utilisés conjointement avec des procédures correctes rendent un message beaucoup plus concis et plus facile à comprendre. La procédure correcte pour transmettre un message est la suivante:

Commencez le message par votre appel, signez puis dites l'indicatif d'appel de la personne que vous souhaitez contacter.

Chaque fois que vous attendez une réponse, terminez votre transmission avec le mot OVER. Cela permettra à la personne à qui vous parlez de savoir que vous attendez sa réponse.


Lorsque vous répondez au message de quelqu'un d'autre, utilisez le mot ROGER pour lui faire savoir que vous avez compris sa transmission. Si vous n'avez pas compris la transmission pour une raison quelconque, demandez-leur de répéter le message en disant: «Répéter le dernier appel».


Lorsque vous avez terminé votre transmission et que vous souhaitez mettre fin à la conversation, utilisez le mot OUT. Cela permet à la personne à qui vous parlez de savoir que vous avez terminé. Il permet également à quiconque attend d'utiliser la radio de savoir que le canal est clair et qu'il peut continuer.


Lors de la mise en pratique de tous les exemples précédents, vous devriez avoir un court échange facile à comprendre, précis et concis. Reprenons l'exemple précédent de l'incident de la caisse. Une conversation entre des opérateurs radio qualifiés devrait «sonner» quelque chose comme ceci:

"Cash office to Security, OVER."

"Sécurité, allez-y Cash Office, c'est fini."

"Sécurité, nous avons un code bleu aux membres 3, au-dessus."

"ROGER Cash Office, Escort 1 en route, TERMINÉ."

«ROGER Security, Cash office OUT.»

Vous pouvez voir à quel point cet exemple est beaucoup plus efficace et sécurisé. La suppression des indicatifs d'appel une fois les communications établies dans ce relais peut raccourcir encore cet exemple.

Problèmes courants avec les procédures radio
Couper les transmissions courtes
Il existe un certain nombre de problèmes courants qui peuvent survenir avec des agents qui ont peu ou pas de temps sur un réseau radio. Le problème le plus courant est probablement la coupure accidentelle des premières secondes d'une transmission. C'est particulièrement ennuyeux si vous êtes la personne avec laquelle vous essayez de contacter. En coupant les premières secondes de leur transmission, l'appelant coupe effectivement son propre indicatif d'appel.

En conséquence, tout ce que vous entendez est votre indicatif d'appel sans aucune idée de qui appelle.

Pour éviter ce problème, appuyez simplement sur le bouton de transmission de la radio et comptez jusqu'à deux avant de commencer à relayer votre message. Faites-le chaque fois que vous transmettez et vous devriez faire passer votre message haut et fort à chaque fois.

Assurez-vous que vous faites attention aux appels radio
Un autre problème commun aux personnes qui ont peu ou pas d'expérience sur un réseau radio est l'inattention. Soyez conscient de votre indicatif d'appel et soyez vigilant quant à son utilisation. Il y a peu de choses plus ennuyeuses que quelqu'un qui ne répond pas à sa radio, soit parce qu'il ne fait pas attention aux transmissions, soit parce qu'il a baissé son appareil ou fait baisser le volume et ne peut plus l'entendre correctement. Les solutions à ces deux problèmes sont simples - faites attention aux appels radio et vérifiez votre volume à intervalles réguliers.

Si, pour une raison quelconque, vous ne serez pas disponible pour une période donnée, appelez votre superviseur et informez-le, puis informez-le de votre retour à l'antenne. Si vous êtes attaché à un client ou au milieu de quelque chose, plutôt que d'ignorer simplement votre radio, répondez avec l'indicatif d'appel de votre interlocuteur suivi du vôtre, puis dites «stand by». Lorsque vous êtes libre de parler, ouvrez les communications radio avec le dernier appelant en utilisant la procédure correcte et dites «allez-y».

Ne babille pas!
Les gens qui babillent pour entendre leur propre voix et pour exprimer leur importance peuvent être extrêmement ennuyeux. Ces personnes distraient les autres membres du personnel, obstruent les chaînes de radio et rendent difficile pour quiconque essaie d'utiliser la radio.

Séances de formation radio
Voici quelques directives de base pour la formation à l'utilisation correcte des radios:
  • Au cours des sessions de formation, mettez en place un programme conçu pour familiariser le personnel à l'utilisation des indicatifs d'appel et des mots de code. Simulez des instances et des réponses à des situations à l'aide de la radio afin que tout le monde ait de l'expérience en utilisant les bonnes procédures. Il s'agit de la meilleure pratique autre que l'expérience de travail.
  • Essayez d'utiliser la radio de la meilleure qualité possible. 
  • Celles-ci seront généralement plus fiables et offrent une meilleure clarté.
  • Familiarisez-vous avec la radio. Assurez-vous que vous pouvez actionner tous ses commutateurs, au toucher, dans l'obscurité.
  • Assurez-vous d'avoir des batteries de rechange et un équipement de recharge approprié.
  • Gardez le temps de conversation au strict minimum. Pas de bavardage. Utilisation opérationnelle uniquement.
  • Un écouteur est recommandé pour plus de sécurité et de clarté, en particulier dans les zones très bruyantes. Il vous permet également de recevoir des messages mains libres.
  • N'oubliez pas que tout ce que vous dites peut être entendu. Par conséquent, ne dites rien que vous ne voulez que personne d'autre entende.
  • Apprenez l'alphabet phonétique. N'importe quel mot peut être énoncé avec clarté en utilisant ce protocole internationalement reconnu.
  • N'oubliez pas de faire une vérification radio non seulement lorsque vous recevez votre radio pour la première fois, mais encore une fois lorsque vous êtes dans votre zone d'opération.

Comme c'est le cas avec toutes les compétences qu'un agent de sécurité doit posséder, la pratique rend parfait.





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